Informativa sui rimborsi
Ti ricordiamo che Balbu è una piccola realtà di prodotti artigianali, realizzati a mano con cura ed impegno per ogni dettaglio. Per questo ti chiediamo di fare il tuo acquisto con coscienza e leggere attentamente tutte le parti che riguardano le misure.
In caso di qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci prima di acquistare.
Puoi farlo sia tramite mail balbubottegadiidee@gmail.com o anche tramite Whatsapp al numero +39 371 689 7469.
Se dovessi comunque decidere di restituire il tuo prodotto, il reso sarà a carico del cliente; sia perché per una piccola realtà come Balbu sarebbe una spesa ingente, sia perché i resi hanno un impatto ambientale non indifferente.
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo balbubottegadiidee@gmail.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo balbubottegadiidee@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo. Solo in questo caso il reso sarà a carico del venditore.
Eccezioni / articoli non restituibili
Il reso non sarà disponibile in caso di prodotti su misura e articoli personalizzati, quindi non presenti sul sito, ma richiesti su commissione. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo balbubottegadiidee@gmail.com.